2024年度绍兴市12315情况分析报告

2024年，全市市场监管系统12315平台共接收各类投诉举报44702件，同比上升9.78%。其中，投诉31733件，占受理总量的70.99%，同比上升11.46%；举报12969件，占受理总量的29.01%，同比上升5.88%。

2024年，全市市场监管系统12315平台共受理商品类投诉24612件，占受理投诉总量的77.56%；受理服务投诉7121件，占受理投诉总量的22.44%。商品类投诉热点前五排位顺序与2023年基本一致。投诉排名前五位的热点依次为：食品、、家居用品、家用电器、首饰，共占商品类投诉总量的73.88%。服务类投诉排名前五位的热点依次为：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务，共占服务类投诉总量的53.77%。

突出问题：食品安全问题同比上升63.57%，增长明显；网购投诉举报总量占比大，超二分之一。建议纳入日常重点监管。