去年以来，浙江省绍兴市市场监管局聚焦年度重点工作，抓消费纠纷源头化解，加强基层规范化建设，严格落实办理规程，不断提升源头管控能力。2024年，绍兴新增ODR企业628家，累计建成1135家，ODR单位和解成功率达75.83%；累计培育放心消费单位16457家，无理由退货承诺单位6761家，打造放心集聚区66个。

强化ODR机制建设，提升处置成效。该局梳理投诉举报量大、消费纠纷频发的单位以及消费群体密集的商圈、大型商超等经营主体，优先进行培育，指导其建立ODR机制，完善消费维权体系；对全国12315平台投诉件进行分析研判，应转尽转，促进纠纷源头化解；落实ODR企业点对点帮扶指导，提高企业消费纠纷调解一线人员的实操能力。2024年新增ODR企业628家，累计建成1135家；ODR企业自行处理消费纠纷4717件，其中市场监管转ODR办理3508件；ODR单位和解成功率达75.83%，高于投诉件总体调解成功率63.21%和全国56.17%的平均水平。

加强基层规范化建设，提升规范化水平。自2023年出台《规范化建设实施方案》以来，绍兴市市场监管局从建设标准、评价细则等方面着手，对规范化建设硬件设施改造、审评验收办法予以明确，着力强化基层规范化建设质量、消费维权处置效能和消费环境源头治理，推进基层消保规范化建设走深走实，打造消保工作“新名片”。2024年，3个县级局、43个基层所被评为基层消保工作规范化单位。目前，全市共有5个县级局消保机构、67个基层所达到规范化要求，全市80%以上的县级局消保机构、50%以上的基层所达到规范化要求。

严格落实办理规程，提升处置效能。按照《绍兴市市场监督管理局投诉举报和信访诉求分类处理工作规程（试行）》，该局严格落实办理流程，常态化开展日常合规性抽查，加强督查指导约谈，提升投诉举报处理执行力。2024年，全市市场监管系统12315平台全年投诉举报总量在全省同类地区中最低，为消费者挽回经济损失2200万余元，投诉按时初查率99.94%、按时办结率99.99%、举报按时核查率99.98%，调解成功率63.21%，效能评估位列全省第三。

持续实施定期分析，提升源头管控能力。绍兴市市场监管局立足消保机构“吹哨人”职能定位，持续实施投诉举报定期分析、定向跟踪、风险预警三项制度，动态监测投诉举报热点走向，为靶向监管执法提供数据支持。今年已形成定期分析报告4个，行业、企业和特殊时点专项分析报告5个。对于异常数据，如消费投诉量剧增的企业，该局及时进行约谈和调查，从源头上减少投诉举报问题的发生，防范系统性风险，规范消费市场秩序，营造放心消费环境。