2024年第三季度绍兴市消保委共受理消费者投诉261件，解决256件，解决率达98.08%，为消费者直接挽回经济损失37.21万元。

一、2024年第三季度受理投诉基本情况

受理投诉按性质分：

受理投诉按类型分：

二、2024年第三季度消费者投诉的主要问题及解决情况

（一）基本情况

2024年第三季度商品投诉中质量类的投诉占比最大，占48%，主要问题是产品质量过期、变质、不合格。售后服务类的投诉也较多，占30.4%，消费者诉求集中在商家迟发货、不发货、不退款、不履行“三包”承诺、送货或安装不及时等方面。投诉类型中生活、社会服务类占比最大，占31.3%，主要是假期外卖店投诉持续上升，摄影拍照健身等预付消费的退款问题，美容美发、服装干洗行业达不到消费者预期的效果。第二是食品类投诉，占18.6%，主要涉及一是时令产品投诉上升，主要反映月饼产品质量问题；二是反映食品包装标识不规范，存在变质、超保等问题；三是食品安全、环境卫生问题，尤其是外卖店，普遍反映食品中吃到异物。第三是家用电子电器类，占10.8%，主要涉及商品质量以次充好，质价不符，商家未履行三包承诺，维修价格不透明，以及维修效果不满意等问题。

（二）重点行业情况

2024年第三季度涉及网购投诉38件，主要是所购产品的质量问题引起的退货、退款问题；汽车行业投诉7件，主要反映一是汽车质量问题，如空调制冷效果不佳，轮胎出现故障，新车配饰出现被腐蚀、被氧化等；二是车辆质保期内故障的维修争议问题，经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；三是4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。

（三）投诉趋势预判及建议

本季度食品类投诉仍居高不下，从投诉情况分析，一是节令食品安全关注度提升，集中反映月饼产品质量和提货券使用等方面问题；二是食品（食用农产品、肉制品、粮食加工品等）品质欠佳、疑似含异物、包装标识不规范、虚假优惠折扣等；监管部门要加强日常监管、整顿，加强对商家的巡查力度。还有随着“双节”和“双11”到来，许多线下门店开始打着购物免费折扣活动，吸引消费者前往消费，消保委提醒广大消费者，在购买低价商品或领取免费产品时，看是否存在捆绑销售、强制消费等情况，千万不要看到“折扣”、“免费”等字眼，便直接陷入消费陷阱。另外摄影拍照健身等预付消费的退款问题也呈上升趋势，建议监管部门日常普及预付式消费内容，避免群体性投诉的发生。