二○二四年上半年，全市消保委系统共受理消费者投诉案件507件，成功解决498件，解决率98.2%，受理投诉件与去年同期持平，投诉涉案金额879.5万元，为消费者挽回经济损失304.1万元。

一、上半年受理投诉基本情况

受理投诉按性质分：

受理投诉按类型分：

二、2024年上半年度消费者投诉的主要问题

（一）基本情况

根据投诉性质来看，半年来质量类的投诉占比最大，占44.9%，主要反映质量不合格、质量与宣传不符、产品存在缺陷等问题。售后服务类投诉位列第二，占26.1%，主要是经营者不履行三包义务、售后不及时、不到位，部分经营者服务意识淡薄，对消费者诉求不重视等；价格类投诉位列第三，占比14.8%，主要涉及价格虚高、价格欺诈、虚假折扣等。根据投诉类型来看，食品类投诉与生活、社会服务类的投诉最多，各占20%，食品类主要涉及食品变质、发霉发臭或混有异物、以次充好、缺斤少两、食用后身体不适，超过保质期仍在销售。生活社会服务类主要指酒店、餐饮、美容美发、摄影、洗涤染色等行业的价格、服务态度以及服务效果不满意的问题。其次是交通工具类，占比12.5%，主要反映延期交车、商家承诺不兑现，新车质量问题、车辆多次维修故障仍未排除。

（二）重点行业情况

上半年度涉及网购投诉87件，主要是所购产品的质量问题引起的退货、退款问题；汽车行业投诉63件，主要反映所购车辆质保期内故障的维修争议，延期交车及定金退还等问题；食品类101件，主要是食品类投诉主要涉及食品包装标识不规范，食品变质、发霉发臭或混有异物、以次充好、缺斤少两。

（三）投诉趋势预判及建议

预付式消费投诉仍居高不下，预付式消费纠纷形成的原因：消费经营模准入门坎低，没有规范的预付式经营合同。预付式消费的主要问题是服务承诺兑现差、办卡容易退卡难、主体变更履约难。对预付式消费的建议是：倡导消费者理性消费、避免冲动、要签订合同，细化约定服务内容还有要及时维权。建议日常普及预付式消费内容，按新消法内容规范商家充值卡办理的时限和金额上限，落实主体责任，避免群体性投诉的发生。