2023年第三季度，全市消保委系统共受理消费者投诉案件283件，成功解决276件，解决率97.53%，为消费者挽回经济损失56.4万元，接待消费者来访和咨询1000余人次。

一、2023年第三季度受理投诉基本情况

受理投诉按性质分：

受理投诉按类型分：

二、2023年第三季度消费者投诉的主要问题及解决情况

基本情况

2023年第三季度商品投诉中质量类的投诉占比最大，占48.1%，主要问题是产品质量不合格、变质、过期。售后服务类的投诉也较多，占38%，消费者诉求集中在商家不退款、不发货、不履行“三包”承诺、送货或安装不及时等方面。投诉类型中交通工具类投诉占比最大，占30.4%，主要反映所购车辆的押金退还及零部件质量和保修问题，三包期内车辆故障引起的维修争议以及车辆维修效果不满意。第二是食品类投诉，占17.7%，主要反映外卖食品卫生不达标，不能及时送达以及定量包装食品存在过期、超保、变质等问题，食品标签标识不规范、预包装食品计量不足等问题；第三是生活、社会服务类的投诉，占16.4%，主要是产品售后的维修服务以及退换货的问题，如摄影拍照等预付消费的退款问题、美容美发行业达不到消费者预期的效果。

（二）重点行业情况

2023年第三季度涉及网购投诉56件，主要是所购产品的质量问题引起的退货、退款问题；汽车行业投诉72件，主要反映一是新车质量问题，如发动机故障灯亮、冷却液泄漏，空调不制冷等问题，车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意；所购车辆为库存车；二是商家不兑现承诺，如贷款押金未退还，预付购车定金未退等问题，三是4S店售后服务不到位，服务态度有待进一步改善。

（三）投诉趋势预判及建议

食品类投诉仍居高不下，从投诉情况分析，一是食品安全意识提升。随着网络信息化的广泛发展，消费者更加关注食品安全，维权意识普遍提高；二是赔偿诉求明显增多，投诉主要反映商家疏于管理，造成的食品变质、过保质期，商品标识不规范，消费者提出索赔要求。监管部门要加强日常监管、整顿，加强对商家的巡查力度。还有随着“双11”、“双12”购物活动的展开，免费折扣活动套路多，许多线下门店开始打着“双11”口号，吸引消费者前往消费，消保委提醒广大消费者，在购买低价商品或领取免费产品时，一定要注意是否需要签订合约，是否存在捆绑销售、强制消费等情况，千万不要看到“折扣”、“免费”等字眼，便直接陷入消费陷阱。消费者在购买的过程中要适当地取证，可以采取手机截图，手机的录屏等功能，固化一些证据，以便今后出现纠纷，合法权益能够得到维护。另外摄影拍照等预付消费的退款问题也呈上升趋势，建议监管部门日常普及预付式消费内容，避免群体性投诉的发生。