【案情简介】2019年3月，消费者叶某向越城区市场监管局反映：其在一次商场活动中，通过团购购买理发套餐，得到越城区灵芝街道某产后恢复中心的免费婴儿洗澡赠券，随后便带孩子去该中心洗澡。洗澡时因为水温过低，导致孩子感冒住院，消费者表示洗澡时已提醒中心工作人员水温过低的情况，但工作人员未引起重视。希望市场监管部门协商赔偿医药费。

【处理结果】越城区市场监管局工作人员接到投诉后，立即组织双方进行调解。由于消费者使用的是赠券，没有相关购买凭证，在工作人员多次与商家沟通后，商家表示认可消费者的消费行为，愿意承担相关责任，但因孩子生病原因为综合因素，很难界定孩子生病是否与洗澡存在必然联系。经过耐心调解，最后由商家补偿给消费者部分医药费，消费者表示满意。

【案例点评】赠券虽属“免费”，但用其进行消费，也属于消费行为，应该得到法律保护。由于赠券没有消费凭证，因此维权时容易遇到举证困难的问题。在此，提醒广大消费者在使用赠券消费时，一定要向商家索要消费后的凭证，以便利于事后维权。同时，商家也应认真对待赠券消费，不能因为对方用的是赠券，没有实际付过费而降低服务标准、忽视产品质量，以免引起不必要的消费纠纷。