【案例简介】2019年3月15日，张某向新昌县消保委投诉，称自己向某汽车经销店预付定金2000元后，购买价格为157900元的某品牌汽车。其中因经销店业务员个人原因，实际多收了2200元，也就是需要退还2200元。在向经销商索要多付的款项时，经销商以业务员已经卷款走人为由，迟迟不退还多收的2200元钱。遂向消保委投诉，要求督促经销商退还多付的2200元费用。

【处理结果】受理张某的投诉后，新昌县消保委工作人员向某汽车经销店进行了解和核实。店主承认，张某反映的情况是客观存在的，但又强调是业务员个人行为，且业务员已经卷款走人，意在拖延退还款项。工作人员向其指出，业务员在任期间经手的业务往来，是代表店家的正常经销行为，至于卷款走人，则属于内部经营管理不善问题，经营者不能以业务员走人为由，不退还多收的款项。这既损害公平交易、价格合理的经营原则，也有损企业形象。故意拖延或无理拒绝退还货款，需要承担民事责任。经教育后，店主承认管理方面存在问题，并表示愿意尽快退还消费者2200元。双方达成调解协议，妥善化解纠纷。

【案例点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第八条规定：“经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为”。因此，因业务员个人原因，导致消费者多付款项，这是企业经营者的行为，业务员个人卷款走人，与消费者没有关系，退还消费者多收款项是法定义务。