2019年1月16日，新昌县消费者张某到县消保委投诉某通信公司乱收费问题。张某称，自己从未报名参加“和教育”课程活动，但日前收到手机短信通知，自2018年2月至2019年1月，扣除本人每月10元共120元费用。经向通信公司官方客服热线电话投诉，退还了120元费用。张某认为，这样乱收费侵犯消费者权益，应该赔偿并道歉，只是退还费用是不够的。受理张某的投诉后，新昌县消保委即进行了调查，消费者反映的情况属实。

消保委工作人员认为公司收取未经消费者同意的服务项目费用，违反了消费者权益保护法诸多条款之规定，侵犯了消费者合法权益，消费者因此提出赔偿并道歉之要求，是合情合理合法的；要求公司认真对待消费者的要求，并吸取教训，严格守法经营。通信公司最后诚恳接受批评，同意向消费者赔偿100元，以话费形式充入张某手机账户并赔礼道歉，取得了消费者谅解。