2017年11月份左右，消费者吴先生在绍兴市柯桥区某汗蒸馆里购买了一张价格为15000元的爱薇欧牌发热床垫，需要插电使用。2018年1月14日床垫发生了自燃，导致其家里发生火灾造成了损失。消费者吴先生在与商家协商无果，向柯桥区消保委投诉，希望消保委帮助协商处理，让商家赔偿损失。柯桥消保分会接诉后，积极组织双方进行调解。消保分会认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家提供的发热床垫起火，危及吴先生的人身、财产安全，造成严重损失，理应赔偿。经多次电话协调及现场调解，经营者和消费者双方达成一致意见：商家退还货款14800元，并补偿消费者相关损失45000元。