2017年10月，消费者柴女士在某专卖店以促销价购买了两双女士运动鞋，几天后发现鞋底厚薄不一样，当天去店里协商退换。商家表示当时是店内搞活动，鞋子售出小票上都已经标明是“处理品”，是不允许退换的，但消费者认为鞋子有质量问题，且没有穿过不影响二次销售，商家应该要给予退换，要求部门介入核实处理。

    越城区市场监管局工作人员接到投诉后，前往该专卖店了解情况。经营者介绍说，该店在消费者购买时正在搞促销，所有鞋类商品均以五折价格销售，所有售出的商品小票都盖了“处理品”的印章，售后不再提供“三包”服务。工作人员认为，促销只是商家采用的一种销售方式，在“所处理商品”无明示有瑕疵的情况下，商家不能以“处理品”来免除“三包”责任。经调解，最后双方达成一致意见，商家同意给予消费者退货，柴女士表示满意。

    越城区市场监督管理局表示，“特价商品不退不换”的规定，有一个重要的前提就是打折、特价商品并没有质量问题。如果消费者购买的商品发现存在质量问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应按国家相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂公示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。