袍江汽车类消费投诉公示

（5月）

一、汽车投诉基本情况

袍江投诉举报分中心5月份共受理汽车类消费投诉45件，其中，分中心处理31件，直通车处理14件。在分中心处理的31件中，定金问题仍然是汽车类消费投诉的重点所在，投诉数量13件，占比41.9%；按揭贷款问题与售后维修保养（4S）问题数量均为7件，占比22.6%，均排在第二。

                表一：

二、汽车投诉重点品牌

5月，分中心处理的汽车类消费投诉共涉及15个汽车品牌，计27件次，各类进口与合资汽车品牌投诉量共计14件，占比51.9%；各类自主品牌投诉量计13件，占比48.1%。

                   表二：

三、汽车投诉典型案例

基本案情：2018年5月，中心接到林女士反映称其车子出险后在浙江某汽车销售服务有限公司进行维修，修理完毕后其去提车时发现4S店将旧的零件装在了其维修的车子上，并可以提供视频跟录音，要求4S店补偿其2000元。工作人员安排双方进行现场调解。最后商家同意在投诉人把事故修理费缴清后补偿投诉人1500元油卡，双方协商达成一致。

消费警示：上述案例虽然双方最后协商达成了一致，但也给了我们许多启示。首先，汽车消费者在接受服务时也要自身多留一个心眼，在接收时要认真验收。如上述案例中的消费者在汽车维修完毕之后未仔细查验车辆情况，那么就无法发现4S店在更换时用的是旧零件，如果后期发现会加大其维权的难度。其次，要注意保留好证据，以防商家抵赖。上述案例中消费者在发现问题后第一时间拍摄了视频，并在后续与4S店相关沟通中都做了电话录音，保留了相关的证据，这样就避免了商家的推诿与抵赖。最后，商家也要做好自身的管理工作，避免不必要的纠纷的发生。上述案例中4S店解释称会发生更换旧的零件至消费者车上是因为其维修服务接待员与维修技师之间没有对接沟通好，导致新零件已经到货,接待员却没有通知维修技师，所以在赶进度的情况下先将旧零件换上且没有通知消费者。如果商家切实做好自身内部管理，严格落实相关的审验制度，上述情况是可以避免的，既对消费者负起了责任，又可以避免后续赔偿等成本的产生。