2018年度消费维权典型案例（二）

典型案例：钻戒变形变色，商家理应担责

2017年12月18日，消费者王先生在绍兴市柯桥区某购物中心的一家珠宝店购买了一个钻戒（原价4万元，实际支付了2万6千多元）。王先生称，12月19日晚上回到上海后，在第一次佩戴时发现戴在手上的戒指戒托出现了变形，并且有变色现象。随后王先生与该店反映此事，店家让其回绍兴商议处理。12月20日王先生回到该店，该店表示只愿意让维修师傅对该戒指进行修改，但是王先生认为该戒指才购买2天不到就出现了瑕疵，产品质量有问题，希望可以退掉。该店不同意。王先生于是向消保委电话寻求帮助。柯桥消保分会接诉后，对事情的前因后果进行了详细的了解。本案中，主要涉及到商品的修理、更换和退货问题。浙江省已将贵金属饰品和珠宝玉石饰品纳入“三包”商品目录，明确整件三包期为一年。根据《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品三包暂行办法》第七、八条的规定，黄铂金饰品和珠宝出现质量问题，自出售之日起10日内，出现第七条所列情形之一的，消费者可选择退货、更换、修理。本案中，消费者和经营者主要是对是否是“性能故障”和是否是“消费者不当使用、维护、保管”有疑义，双方各执一词。经与双方耐心协商，最终商店同意给消费者调换同品牌的钻戒，消费者也表示同意。

典型案例：为孩教育勿冲动  培训消费需谨慎

近年来，各种培训机构层出不穷，教育培训消费投诉时有发生。2018年1月，消费者王先生在迪荡世贸广场某英语培训机构，花了8400元为小孩报了英语培训班，共计四五十次课时。但该培训课前需要通过预约测试后才能进行课程培训，因王先生小孩前后预约测试五次均未通过，至今只参加了三次英语沙龙活动，均非正式培训。因此，王先生向越城区消保委投诉，希望协调退款。

接到投诉后，区消保委工作人员立即联系了该教育培训机构的负责人，负责人表示在王先生付款时已就培训前预约测试等相关事项告知王先生，并且相关培训服务仍是为王先生的小孩保留提供的，不同意退款。为此，区消保委工作人员联系了王先生后，组织了双方进行现场调解，最后商家表示遵从王先生小孩年龄较小的缘故，同意退款给王先生，但收取了三次英语沙龙活动及预约测试费用，最终退款7400元。王先生对结果表示满意。越城区消保委提醒广大消费者，在报名参加教育培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况；理性分析自身培训需求及多方面因素，或者可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。在缴纳培训费用时，消费者可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费；一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。