2017年5月的一天，消费者周某到位于诸暨暨阳街道苎萝路的一家饭店吃饭，点了一份标价110元/斤的青蟹，结果发现过秤时每只一斤半的螃蟹上桌时份量少了一半，原来是绑蟹的那根橡筋占了很大比重。随取一只放在养缸里的活蟹，发现0.317千克的螃蟹，却被绑了0.402千克的橡筋，这家饭店以橡筋充量螃蟹损害消费者权益，于是周某打电话投诉。

接诉后，诸暨市市场监督管理局工作人员立即进行调处，事实面前，店主辩解这种橡筋是刚用上的，原因是之前用的棉绳不牢，蟹一蒸就散架，所以只好换上粗橡筋。工作人员严肃指出这是侵犯消费者权益的行为。鉴于此前该店未有类似投诉，确系初犯，店主认错态度也比较诚恳，首先主动把剩余螃蟹的橡筋都卸了，其次免掉了消费者整桌餐费，同时向消费者赔礼道歉，也得到了谅解，故对其进行警告，要求立即整改到位，不得重犯，否则严肃处理。消费者对此处理意见表示满意。

随着食品安全被越来越广泛的关注，食品餐饮类的投诉也日渐增多，2017年诸暨市市场监督管理局共接到餐饮食品类投诉举报693件，比2016年上涨了97%，举报投诉内容包括无证经营、食品过期变质、餐饮卫生。消费者在购买食品或接受餐饮服务时，一定要注意保护自身权益，遇有损害消费权益的情况发生，主动维权，以此促进食品及餐饮业经营者合法守规经营。