【案例简介】2017年5月23日，消费者丁某在上虞某商城一专柜购买了一张牛皮席，购价2960元。买回去以后发现牛皮席有异味，为安全起见用水擦洗静置四天后才使用，几天以后其妻身上出现红疹，到医院就诊医生告知是甲醛过敏，丁某用甲醛试纸测试发现房间甲醛超标3倍，而之前在房子装修完工后甲醛指标测试是符合标准的，对此丁某推断该牛皮席存在甲醛超标的质量问题，导致其妻皮肤过敏。于是向上虞区市场监管局投诉，要求退货，并赔偿医药费等相关费用2000元。

【处理结果】经工作人员核实，该专柜是与商城联营的，使用的是商城的营业执照，消费者丁某投诉情况属实，经组织双方调解，达成协议：商城同意按原价退货，并一次性补偿医药费、误工费等费用800元，共计3760元；但因商城装修，责任方（专柜）不在本地，全部款项在2017年9月1日前一次性付清。为避免日后引起新的纠纷，调解人员建议双方达成协议后可提出司法确认申请，并委托市场监管局办理，保证调解协议的有效履行，对此双方一致认同。后经区法院审查，调解协议内容明确，符合法律规定，依法确认调解协议有效，并发出民事裁定书。至8月30日该协议已履行完毕。

【案例点评】本案之所以能够高效圆满地解决，有三条成功经验：一是以有利于消费者的原则及时确定被投诉人，根据消法本案把商城列为被投诉人合情合理合法，有利于调解工作顺利开展；二是消费者提供证据较为充分，搜集了购物小票、甲醛测试的记录，病历卡，医药费等证据，得到了被投诉方的认同，免去了商品质量鉴定这一复杂环节；三是司法确认机制促使纠纷一次性解决，因本案不是即时履行，申请调解协议司法确认充分保障了消费者的权益。