【案例简介】10月2日，正值国庆长假，朱先生在嵊州某大型商场的珠宝柜台参加抽奖时抽到了一等奖，可凭一折券购买价值65680元的翡翠手镯和项链，朱先生花了6648元购买。回家后经过了解，该翡翠手镯和项链根本不值这个价格，朱先生去珠宝柜台多次要求退货均遭到拒绝，10月9日，朱先生向嵊州市市场监管局投诉，请求帮助协调退货。

【处理结果】接到投诉，工作人员对该起事件进行了调查。据了解，珠宝柜台抽奖活动在国庆节后即撤销了，其中的抽奖环节是否存在问题无法得到证实，且玉石珠宝属特殊商品，本身的价格很难进行判断。在召集双方调解的过程中，被诉方出具了相关的玉器鉴定证书，不同意退货。最后，工作人员从商场“七天无理由退货”承诺为切入点，要求做好承诺履行，商家终于同意给朱先生作退货处理。

【案例点评】现如今，商家促销手段层出不穷。在这种奖项设置、抽奖比例无从考证的情况下，通过抽奖中奖、低折扣促销手段销售商品的方式，很容易让消费者动心，而玉器类商品本身并无统一的定价，又难以直接估价，更为商家促销搞噱提供了空间。在此提醒广大消费者，购买玉器等价值较大商品时，还是需要火眼金睛，货比三家，理性消费，不要被一时的所谓“低价”、“低折扣”迷惑。