袍江汽车城第四季度消费投诉公示

一、汽车投诉基本情况

2018年第四季度，除转绿色直通车商家直接协商处理外，袍江投诉举报分中心共处理汽车类消费投诉77件，其中定金、押金问题成为本期汽车类消费投诉的重点，占比36.4%；汽车质量类问题所占比例有所下降，占比20.8%，排在第二；而售后维修保养类问题及服务态度、承诺兑现类问题占比均略有下降，均占比15.6%，并列第三。

二、汽车投诉重点品牌

第四季度,袍江汽车城汽车类消费投诉共涉及27个汽车品牌计60件次。进口、合资、自主品牌均有涉及，投诉量排在前三位的分别是宝马10件、别克7件和大众7件，占本季汽车投诉总量的13.0%、9.1%和9.1%。

三、汽车投诉典型案例

案例分析：葛先生反映称：2016年在绍兴袍江**4S店购买了一辆车，购车时商家赠送给他5000元现金券，且商家口头表示现金券是没有有效期的。2018年年初商家告知他现金券要到期了，他提出异议后，给他进行了延期。但是近期又突然告知他现金券2018年11月底过期，不能再给他延期。葛先生因为还有4000元现金券未使用，故请求相关部门帮助，要求4S店履行购车时的承诺，现金券不能设置有效期。与商家沟通联系后，商家表示可以为葛先生延期1年，但是对于葛先生提出的无限期延期，因公司规定无法实行。

消费警示：近期因现金券、保养券等引起的投诉较多，在此特别提醒广大消费者，在购买前或收到券时一定要格外注意，有没有限期使用的时间，使用时有没有前提条件，是否还需额外承担工时费、材料费等费用，等等，并且以上内容最好能有书面证明,以免不必要的纠纷。