今年以来，以“放心消费在浙江”行动为契机，柯桥区局认真部署，多线并进，深入推动“放心消费在柯桥”建设，打造放心消费环境。该区目前加入无理由退货承诺商家124家。首批共申报成功放心消费示范商店56家，完成率172%，放心消费示范网店43家，完成率134%。目前另有近100家经营者被纳入放心消费示范店建设标准达标活动。

一是宣教线。多层推动，全面铺开，营造浓郁活动气氛。柯桥区专门印发关于开展“放心消费在柯桥”行动实施意见，及时传达上级行动精神。召集20部门、66家拟申报建设放心消费单位负责人，组织召开“放心消费在柯桥”行动推进会议。并通过市场监管局和消保委微信公众号、本地社区论坛等平台，宣传“放心消费在浙江”行动信息和申报要求。期间已编印《放心消费在柯桥》专刊2期，其它宣传资料1200余份。

二是互动线。建设队伍，强化配合，形成多方参与局面。系统内部由消保科牵头，与各科室、基层所沟通配合，分解任务，深入落实，合理安排放心消费工作。长期招募与培训消费义工，队伍成员已达66人，专门成立 “放心消费在柯桥”消费义工体验队，协助监管部门，对放心消费示范单位开展消费体察、宣传推广、深入动员。同时借助协会、连锁公司等外力，安排专人负责相关工作，发动下属企业积极跟进，扩大“无理由退货”承诺等放心消费举措覆盖面。

三是维权线。创新机制，畅通渠道，提升消费维权格局。柯桥区局牵头成立了柯桥区消费者权益保护工作联席会议，制定配套会议制度。就放心消费示范单位建设标准，向各相关单位作出具体工作布置，把消费维权与质量监管、信用监管、品牌培育相结合。设立“柯桥天天315”自助和解网站及微信公众号，提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”，推进纠纷处理便民机制。全面推开消费环节经营者首问和先行赔付制度，构建起诉求通道便捷、经营者主动和解、部门衔接联动、多方力量参与的高效化解格局。