【案例简介】2019年4月12日，消费者李某在微商赵某处购买三件珍珠产品，共计消费5500余元。2019年4月16日，李某收到货后认为珍珠表面有小瑕疵，与赵某在产品宣传时称珍珠为无暇相悖，故向赵某要求退款退货。双方协商不成，李某向诸暨市市场监管局投诉。

【处理结果】接到投诉后，诸暨市局工作人员向微商赵某了解情况。赵某表示珍珠是自然生长，表面生长纹不能认定为瑕疵，商品售前都曾发照片给李某确认，且其中一条为定制满天星项链，配了14颗珍珠，从选珠到制作都有照片及视频跟李某予以确认，因此认为李某的要求不合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》，微商同样适用“七天无理由退货”。经过调解，赵某同意将除了定制满天星之外的另两件珍珠饰品退货退款，共计3600余元，消费者对此表示满意。

【案件点评】该案涉及网络销售七天无理由退换货问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；……”。根据2019年1月1日起实施的《电子商务法》，微商一样也是电子商务经营者，需要遵守相关法律法规。该案中赵某应当履行“七日无理由退货”，但满天星项链符合消费者定作，故可不同意退货要求。