【案例简介】2018年12月25日，消费者钱女士将一件白色的衣服送到嵊州市锦洁干洗店清洗，30日钱女士去取回衣物时，却是哭笑不得——白衣服竟被洗成了黑衣服！钱女士当场与商家交涉，商家只同意重新洗，钱女士不认可，无奈之下，于2019年1月2日向嵊州市消保委寻求帮助。

【处理结果】嵊州市消保委工作人员经过调查，消费者钱女士反映的情况基本属实，商家承认白衣被染黑确实是洗涤过程中处理不当所致。于是，工作人员向经营者细致解释了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》等有关规定，经调解，商家同意赔偿消费者洗衣费的10倍赔偿款。尽管钱女士只支付了10元的洗衣费，但这是折后价，该店原本的洗衣费用为40元/件。最终，双方达成协议，商家赔偿消费者400元，钱女士表示满意。

【案例点评】本案中，消费者购买白色的衣服本不只是为了保暖实用，更是为了美观时尚，将白色衣服拿去干洗店付费清洗，也是为了最大限度维持衣服的颜色，万万没想到洗后会被染黑。根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条第三款规定：“衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。”消费者要求商家赔偿10倍衣物洗涤费的主张应当予以支持。