近年来，柯桥区市场监管局紧紧围绕总局“规范动作、注重实效”、省局“扩面提质”等工作要求和市局文件精神，重基础、重机制、重宣传，通过创设《柯桥天天315》网站等，多措并举，积极实施12315“五进”工作，建立健全消费维权自律体系，实现维权渠道、维权意识双提升，有力促进了区域经济发展和社会和谐稳定。目前，柯桥区已按照规范化要求建立消费维权服务站60余家。

一是重基础，调查摸底，强化培训。制定工作方案，专题召开12315五进工作部署会组织全面调查摸底，先后15次组织消费维权服务站工作人员进行培训，通过发放资料、集中培训、以案说法、经验交流、强化“诉转案”等方式，提高消费维权服务站体系的运转实效。

二是重机制，积极引导，完善制度。根据服务站建站标准，对符合标准的经营者上门服务引导，强化自律意识，推动行业诚信建设，做到消费纠纷解决“不出门”，努力把消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头，有效提高消费争议解决率。同时，引导经营者建立健全消费争议解决制度及消费维权自律制度，制定并完善一整套切合实际、操作性强的工作制度规范，构建覆盖咨询服务和投诉处理、工作目标量化和业务检查考核、日常行为规范和行风建设的长效管理机制，做到岗岗有制度、环环有制约、事事有规范，各项工作有章可循。

三是重宣传，做好指导，营造氛围。定期检查指导服务站相关工作开展情况，以政府出资的形式为每个消费维权服务站征订《中国消费者报》、《中国消费者》杂志，指导帮助服务站工作人员提高从业素质。在此基础上，充分利用当地报社主办的《今视界》杂志开辟消费专版、当地广电总台《亚红热线》、区局外网宣传等平台和途径，广泛宣传消费维权服务站的工作职责和重大意义，将区消费维权服务站名册定期在区局外网予以公布，调动社会各方面的积极因素，营造良好的“五进”工作氛围，全面接受社会监督。

    四是创设载体，搭建平台，提升效能。于2015年开通《柯桥天天315自助和解网》网站和《柯桥天天315》微信公众号平台，搭建起消费者与经营者之间纠纷解决的桥梁，进一步强化经营者的主体责任，各企业维权服务站自行调处消费纠纷的积极性和调处效率大大提高。截至目前，网站上经营者与消费者自助和解纠纷456件，挽回经济损失7万3千多元。以柯桥世纪联华超市维权服务站为例，该超市未设立维权服务站前平均每月处理50余件，现在处理量达到每月300余件，增加了6倍，消费者对企业的满意度有明显提升。